Analista de Calidad BYD

Familia Parra se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Calidad – Customer Experience para incorporar a su equipo de trabajo.

Principales tareas:

• Gestionar el proceso de Calidad y Experiencia del Cliente de acuerdo con los estándares establecidos por la marca.
• Dar seguimiento y reportar objetivos e indicadores clave de calidad a las áreas comerciales.
• Coordinar con los responsables de cada área la elaboración de planes de acción para optimizar la experiencia del cliente, realizando el seguimiento correspondiente mediante reuniones de equipo.
• Liderar el Plan Anual de Auditorías de Calidad, incluyendo la planificación, ejecución y seguimiento de acciones.
• Coordinar y analizar los resultados de las encuestas internas de satisfacción de clientes de todas las áreas comerciales.
• Administrar y dar seguimiento a reclamos y quejas de los sectores comercial y postventa.
• Coordinar con los gerentes de las áreas correspondientes para asegurar el cierre oportuno de los reclamos.